Det videre forløb med min Macbook der blev gul, og crasher tilfældigt og ofte…
IgÃ¥r endte det med at jeg skulle køre et program der hedder Capture Data der sÃ¥ ville genere en masse log filer som jeg sÃ¥ skulle sende til Apple, hvorefter de ville vende tilbage lynhurtigt…
De vendte ikke tilbage…
SÃ¥ idag startede 1 time og 20 minuters stillingskrig over telefonen.
Mit mÃ¥l…Jeg vil have en afklaring nu! Jeg vil ikke vente pÃ¥ analyse. Jeg vil have en replacement/refund og det skal bare gÃ¥ hurtigt…
Kontakter AppleCare, forklarer mig sag og siger jeg skal snakke med samme tekniker som igår.
AppleCare1 kigger sagen igennem, ringer til lvl2. Vender tilbage og siger at jeg bliver nødt til at vente på at lvl2 for svar tilbage på de filer jeg sendte dem igår. Der går nok 3-4 dage.
Jeg nægter…og tvinger mig igennem til lvl2. Endnu en gang skal jeg forklare sagen. De fortæller mig at jeg atsÃ¥ bliver nødt til at vente de 3-4 dage. Og først da ved man hvordan man skal komme videre i sagen…
Jeg nægter…Bliver stiller om til en pÃ¥ lvl2, som dog er dansker…Vi snakker lidt…Ok, jeg rÃ¥ber mÃ¥ske lidt mere end jeg burde…Han forklarer mig sÃ¥dan set bare den samme historie, og siger at jeg skal vente…
Nix, en lynhurtig finte bringer mig videre til Customer Relations (ooh!), hvor jeg fÃ¥r fat i endnu en dansker…
Han er hÃ¥rd…som en blanding af granit og stÃ¥l, krydret med partisan søm…
Jeg forklarer min sag, og lægger især vægt pÃ¥ at min maskine skam har været til reperation. Men at problemet ikke blev fixet…Hvorfor jeg bør have en replacement/refund.
Han siger han først kan give r/r hvis der er foretaget minimum 2 reperationer pÃ¥ maskinen…
Jeg siger “Get Real!”, jeg kan ikke vente
* 4 dag på analyse
* 4 uger på reparation
* 4 uger pÃ¥ at den stadig crasher mens jeg venter pÃ¥ en refund….
Men sÃ¥dan er reglerne altsÃ¥…hans system (maskinen), kan slet ikke Ã¥bne for de knapper med mindre jeg har haft 2 reparationer…
SÃ¥ ser jeg ham dybt i øjnene (gennem telefonen), og fortæller ham den “hemmelighed” jeg fik at vide hos Humac…
SÃ¥ ændrer sagerne sig…Han giver mig hans email adresse (guld værd!), og sætter mig pÃ¥ hold mens han snakker med en anden afdeling…
Vender tilbage og siger at
* jeg kan få en refund eller
* få en refund hvis jeg køber en MacBook Pro (hvad er det lige denne option kan i forhold til en normal refund??)
Og kan han ikke sende mig en iPod?? “De er sÃ¥ sjove at sidde at lege med”…
Jeg beder om at snakke direkte med Direktoratet For Refunds/Replacements…
Ok…Han vil prøve at stille mig om men “det er ikke sikkert de tager telefonen, de er nogle gang lidt nervøse. Hvis du kommer igennem skal du være meget meget sød”…FUCK!!!! Hvad fanden er det???
Anyways…bliver stillet om til en svensker der giver mig ovenstÃ¥ende options igen…
Nix, jeg vil have en Macbook…
Ok…men sÃ¥ vil TNT komme og hente min, og de vil sætte produktionen af en ny igang…
Nix, jeg kan ikke leve uden min maskine…
Ok…De vil sende mig en ny, sÃ¥ skal jeg bare love at sende den gamle tilbage 5 dage efter jeg har modtaget den nye…
SÃ¥…Missionen lykkedes…jeg fik en afklaring pÃ¥ min situation…
Nu fÃ¥r jeg en ny Macbook…sÃ¥ vil jeg hÃ¥be den IKKE har problemer…
Så spørger du sikkert (og jeg spørger mig selv) hvorfor fanden tog jeg ikke en refund og købte mig en Dell???
Fordi Apple stadig laver de fedeste maskiner, og fordi Mac OS X er det fedeste operativ system…
Jeg føler mig fanget nÃ¥r jeg er pÃ¥ win32…
Der kommer mere…helt sikkert….
